あなたの美容室をキラキラと輝かせる魔法

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オーナーズボイス/ヘアライフグリーン代表 元野太智

褒め上手な
美容師(美容人)を目指す!

美容室のワンランク上の
接客向上術について
お伝えさせてもらいます。

○○さんの美容室では,
接客についてどう考えていらっいますか?

地元の有力な
美容ディーラーさんが主催する
接客合宿にスタッフ全員を
参加させているんですか?

または首都圏近郊の
大手美容メーカーさまが
開いている
プロの接客講師による
講習を受講されているのでしょうか?

一時期は著名な
キャビンアテンダントや
クレド(信念)で
一躍有名になったリッツカールトン,
ディズニーランドをお手本とした
「 お客さまはゲスト 」
という気持ちを込めて
接客することを
こぞって学んでいました。

しかしお客さまを
迎え入れる場所や
建物の外装,内装が
大きく影響してくるため,
すべて実践となると
雰囲気の違いからか,
とても難しかったようです。

基本的に接客が本分で,
美容室業に携わる
美容師さんたちは
他のマニュアル化した接客よりも

お客さまとの関係性を
築くことでは
他のサービス業よりも
遥かに優れています。

そして美容室に来店する
お客さまもカタチより
人柄,相性を優先されるので,
わざわざ接客講習に
参加されるほどではないんです。

(刺激を受ける,
心理学を学ぶという
意味なら話は別ですが)

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接客レベルを1ランクアップさせるのは超カンタン

まずは近隣への地域貢献として
美容室の店内と店外のお掃除を
営業開始30分前から
スタッフ全員で行ないます。

これは3つの効果があり,
ひとつはスタッフの
遅刻を減らせるのと
スタッフ同士の交流によって,
ココロがつながります。

さらには店外の
半径50メートル辺りまで
掃除することで
地域に貢献している
という気持ちも芽生えてきます。

3つめの効果は
朝の登校や出勤時間に
合わせておこなうことで,
多くのギャラリー
[ お客さま候補 ]の目に留まること。

お掃除やゴミ拾いに対して,
一所懸命やる姿をアピールする!

自由かつ軽く見られがちな
美容師という職業の方たちが
地域のために毎日がんばっている
というイメージアップにもつながります。

チャラくてカッコつけているスタッフほど,
汗だくでゴミ拾いを一生懸命やっている・・

このイメージギャップは
かなりの宣伝効果になります。

見かけや身なりからの
ギャップは人の印象に深く残るんです。

まずは終礼のやりかたを変えてみる

美容室店内での恒例・・

一日の終わりに
スタッフ総出の終礼を
やっているなら
今スグやめてください。

終礼という名の反省会は
スタッフの自信をなくすばかりか,

お店の雰囲気もうつ向き加減な
辛気くさい感じになります。

もしどうしても終礼を行いたい!

行わなければならない!!

という方がいらっしゃるなら
少し切り口を変えてみては
どうでょうか?

美容師さんのおおくは
髪のプロとして
診断や診察が出来るのに,
なぜかハートに響く
褒め方が下手なんです。

kagayaku-biyousi

公正な投票で最優秀選手を決めよう

例えばスタッフ全員が集まって
その日一番輝いていたかたを
それぞれが指名します。

どこの場面のどの動きが
良かったのか?を
みんなの前で声を大にして
発表してあげましょう。

そしてその日の
最優秀スタッフ=MVPを決め,

スタッフ全員が
つねに確認できるように,
バックルームの
カレンダーや受付表に
書き込んでおきましょう。

ついでにスタッフ全員が
月初めに500円~
1000円ほどのお金を賭けて,
“ 接客サービス大会 ”の
参加費として集め,
月末に一番MVPを獲得した
スタッフにご褒美として渡してあげます。

さらにはオーナーが
金一封を付けてあげれば,
なおのことBEST!です。

こんなほかから
見たらフザケているような
ゲームや遊び感覚の
企画かもしれませんが,
実はこれが意外と盛り上がるんです。

だって人として生まれてきたからには
多くの方に認められたい・・
そしてたくさん褒められたいですし

なによりも 褒める言葉 って
人をもっと輝かせるんです!

ほめられることでしか成長はできない!|褒めることを知らない美容ディーラー営業マン

編集追記:

技術や接客の
訓練はできても
褒めちぎる訓練は
ほとんどの美容室が
できていないようです・・

しかしそれはいずれ
お客さまのココロを
揺さぶる褒め方を
自然とできる最高の
接客講習なんです。

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