お客さまが“必ずリピートしたい”と思うポイントとは?

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オーナーズボイス/ヘアライフグリーン代表 元野太智

新規のお客さまが,
あなたのお店に
リピート(再来店)して
いただくには

なに?が必要だと
思いますか?

お客さまが
望んでいる以上の
ヘアスタイル,
サービス(奉仕)を提供する!

・・と考えられたかたが
多いのではないでしょうか?

当然,美容室において
それは一番重要なことです。

ただ,お客さまが
リピートしたいと思う
ポイントはいろいろと
あるんですね。

本日はそれを
順にご紹介させて
もらいます。

広告:手話を覚えたら,
お客さまに「ありがとう!」
って言われました。(R美容室Kさん)

1:お店のドアを
開けた瞬間の雰囲気

・・飲食店や洋服屋さんなど
初めて入るお店って
とても緊張しますよね?

お店のドアを開けた瞬間に
目に入る雰囲気で
お客さまのお店に
対する印象はかなり変わります。

スタッフがみんな
笑顔で働いている!
元気な挨拶がある!

これらもポイントですね。

2:技術を提供施する
美容師の雰囲気

清潔感,
丁寧な言葉づかいですか?
人は見た目が9割と
言われいます。

いくら自分が
おしゃれと思っていても、
清潔感を感じなければ
マイナスの印象しかありません。

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3:お客さまの施術終了後

スタイリングが終了し,
鏡を見たときに
お客さまの
イチバン本音が出る
瞬間です。

どこか気になる
場所はないか?

少しでもお客様が
不満そうな顔を
されていないか?
しっかりチェックしましょう。

4:お店を出る(退店する)瞬間

お会計,お見送りは
スムーズでしょうか?

ここでお客さまを
お待たせしてしまったりすると
せっかくのヘアデザインに
満足されていても台無しです。

最後まで
スマートに
ご案内しましょう。

“ ゲストブログ ”

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当サイトのあらたな試みで,
美容業界でも指折りの
パワーブロガーで,
手づくりPOPにもくわしい

“ 黒メガネ王子 ”さんに,

期間限定にて
代筆をおねがいいたしました。

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